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俊发“心”服务丨45℃的热水，百分百的真心守护！

2022-03-16 19:35:14 来源：云南信息报

3月12日零点42分，在没有接到供电部门任何通知的情况下，俊发生态半岛片区（滇池华府俊园、海东俊园）突然停电，值班人员第一时间上报项目相关部门负责人，短短几分钟时间，项目负责人、项目主任、物业工程、秩序、管家全线联动，3个服务中心统一协调共计50多位员工全部赶到现场，有序开展各项巡检工作。

检修现场。

停电不停爱为业主保驾护航

为了维护停电后小区的安全，秩序人员进行了分工，一部分人员负责小区道闸门禁管理，核实进出人员车辆，保障业主顺利通行，另一部分人员排查高层小区电梯情况，还有一部分人员则骑上巡逻车，拉起警灯负责小区内通道安全巡查，让居家的业主放心休息，让晚归的业主安心回家。

检修现场。

有序排查，为“爱”发电。面对滇池华府俊园大面积突发停电情况，物业服务中心快速启动应急预案，滇池华府俊园项目总经理马赛红表示：“突发大面积小区停电情况，会给小区的居民带来诸多不利影响，小区设施、设备不能正常运行，地下室提排泵、生活水泵、智能化设备等运行将受影响，如不能启动应急设备将带来地下室淹水问题。”

地下车库清理现场。

为了保证小区公共设施设备能快速恢复运行，小区应急照明能快速恢复，物业工程人员开始启动应急供电设备，通过一系列操作后仅半小时左右，小区13台应急发电机陆续工作，小区公区设备恢复运行。

“管家式”服务让生活更有温度

想业主所想，急业主所急。停电期间，所有物业管家都不敢懈怠，一边联系对接停电原因，推进现场处置工作，一边保持与业主之间的频繁信息沟通，了解业主需求，协调现场人员为业主送蜡烛、送水，指引业主回家路线。

业主群聊天记录。

凌晨3点多钟，滇池ONE物业管家收到求助，小区一业主因家中停电无法烧水，可家里急需用热水为孩子冲泡奶粉，“当时很着急，孩子需要马上喂奶”。物业管家迅速响应，不到15分钟就将热水送上门，并告知业主请放心冲泡奶粉。

小小的举动，得到了业主的赞美与认可，“感谢小区物业考虑到我们的特殊情况，凌晨三四点还上门来给我们送热水，不然家里一点泡奶粉的热水都没有，我们是真不知道该怎么办了。”

业主群聊天记录。

早上6点20分，小区终于恢复供电，业主们纷纷在业主群中表达了对工作人员的感谢，“停电虽然给我们带来了各种不便，但工作人员极具责任感的暖心服务让人很受感动，生活在这样的小区让我们很放心，也对未来充满了期待！”

此次停电期间，俊发七彩服务各部门的应急处理能力和员工责任心得到了业主的一致认可。20多年来，俊发七彩服务秉承“全心全意全为您”的企业使命，用心对待每一次服务，细心呵护每一位业主，保持温度的高质量发展。

舒心服务体系发布会现场。

2021年底，俊发七彩服务发布舒心服务体系，围绕“舒心”服务：从物业服务的本质，让客户满意；设施设备运营稳定，让客户住的安心；做好最后一公里服务，让业主生活便捷，三大维度出发，展现了“舒心”服务实践与承诺。