开门红！云南省首支银龄队伍上岗首秀，市民满意送锦旗

• 2022-03-17 14:20:49 来源：云南信息报

2022年3月9日，谢女士来到昆明市盘龙区人民政府行政复议代办点暨盘龙区交通执法类行政复议案件调处中心，将写有“业务精湛 替民解难 尽职尽责 温暖人心”的锦旗赠送到银龄调处专家张师和行政复议代办点工作人员黄师手中，以此感谢盘龙区行政复议案件银龄调处专家在为其实质性调处化解行政争议中的优质高效服务。当天，谢女士嘴里不停地说着感谢，脸上满是纠纷解决后的舒心。

随着昆明市盘龙区人民政府行政复议代办点暨交通执法类行政复议案件调处中心的成立，全省第一支行政复议案件银龄调处专家队伍也正式上岗，刚才说的就是我们银龄调处专家张师实质性调处化解成功的首案！

2022年3月7日，谢女士驾驶电动车与另外一台电动车发生碰撞，引发交通事故，交警二大队对谢女士作出处以50元罚款的《简易程序处罚决定书》，谢女士认为自己也受了伤，不服交警二大队对其作出的处罚决定，于是向“12345”市长热线投诉。3月8日下午，谢女士来到盘龙区行政复议代办点暨调处中心，准备申请行政复议。

盘龙区行政复议代办点工作人员耐心听取了当事人对事故发生的陈述后，及时通知了交警二大队交通事故处理组民警，并邀请盘龙区行政复议案件银龄调处专家张师对本案进行实质性调处化解。通过对事故现场视频资料的调取、查看，银龄调处专家张师耐心细致的向谢女士解释作出处罚决定的事实和法律依据，逐一解答谢女士的疑问。

“原来是这样啊，那我明白了！”在开展了近2个小时的释法说理工作后，谢女士彻底解开了心中的困惑。谢女士表示认可交警部门对其作出的行政处罚，不再申请行政复议，并重新拨打“12345”市长热线，反馈其得到了满意的答复。

金杯银杯不如老百姓的口碑。这面鲜红的锦旗不仅是对盘龙区行政复议案件银龄调处专家的认可，更是对盘龙区人民政府行政复议案件实质性调处化解工作的肯定，是盘龙区人民政府充分发挥行政复议作为化解行政争议主渠道作用的最佳案例。银龄调处专家接过的不仅仅是一面锦旗，更是一份沉甸甸的责任。盘龙区人民政府行政复议代办点暨调处中心将带着群众的信任，继续用心用情践行复议为民的宗旨，不断提升人民群众对行政复议的满意感、获得感和安全感。

关于盘龙区行政复议案件实质性调处化解的那些事儿

2021年7月，盘龙区拉开行政复议体制改革工作序幕；

2022年1月，成立盘龙区行政复议咨询委员会，与华东政法大学在行政复议领域开展政校深度合作；

2022年2月，在辖区12个街道司法所设立行政复议代办点，实现代办点全覆盖；

2022年2月，成立盘龙区行政复议案件实质性调处化解委员会，统筹协调指导全区行政复议案件实质性调处化解工作；

2022年2月，建立盘龙区行政复议案件实质性调处化解工作机制，确定行政复议案件实质性调处化解应遵循的原则、工作流程等内容；

2022年2月，组建全省第一支行政复议案件银龄调处专家队伍，并制定管理办法；

2022年2月，全市首创在执法部门设立盘龙区人民政府行政复议代办点暨交通执法类行政复议案件调处中心；

2022年3月，银龄调处专家实质性调处化解成功首案诞生。

来源：盘龙普法

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