优化营商环境三十六计② | 服务“在线”不掉线

• 2022-03-28 16:23:35 来源：云南信息报

一流营商环境是第一竞争力。云南是后发展和欠发达地区，加快发展靠市场主体、靠项目支撑、靠招商引资、靠营商环境。省委要求，要坚持问题导向、目标导向，以市场评价为第一评价、以企业感受为第一标尺，大力实施作风革命、效能革命，优化服务、破解难题，构建亲清政商关系、营造亲商重商尊商浓厚氛围，建设国内一流营商环境。云南网联合“云南发布”“云南省人民政府门户网站”推出“优化营商环境三十六计”专栏，聚焦近年国内各地大力推进营商环境建设的生动实践，“阅览”新经验，“点睛”好做法，“案”授“新计”，助力云南经济高质量跨越式发展。

12345热线全国都有

江苏省总在服务上更进一步

2017年，江苏省抓住“互联网+政务服务”蓬勃发展的窗口期，建成国内首家覆盖全省、省市一体化联动的“江苏12345在线服务平台”，到2021年服务量达3012万，先后推出多项服务，“一企来”服务热线就是其中之一。

江苏省企业众多，2020年市场主体累计超过1250万户。2020年，该省在12345平台基础上，首创集成式企业诉求“一号响应”机制——“一企来”服务热线。企业拨打热线后，平台会将比较专业的问题连线“政策专员”给予答复。千余名“政策专员”来自市场监管、人力资源和社会保障、税务、住建、工信等24个涉企省市两级部门，这些熟悉法律政策、办事流程的业务骨干从办公室里“向前一步”，通过热线与企业互动，阐释政策举措，告知监管规则和标准，推进企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”，问题无法在线答复时，形成服务工单，交由相关职能部门限时办理答复。

和全国各地一样

2021年底

江苏完成了全省政务服务便民热线归并

在优化过程中

12345热线取消了语音导航

让群众诉求直达人工

并将群众诉求分为1096个类别

逐一编码

办理意见直接反馈平台统一回访

实现群众诉求闭环流转

在移动互联网时代，服务群众既需人工智能“上岗”，也要保持人工服务“在线”。与政策制定部门、执行部门进行交流是群众生产生活中的“刚需”。各部门从办公桌后走出来，站到“窗口”、走进现场，不避繁琐破难题、“捡芝麻”，才可能最大程度地把政策“含金量”转化为发展新成效。

策划：刘晓颖

统筹：曹璐杨昊

海报设计：蔡陈晨

新闻漫画：姚振

来源：新华日报、扬子晚报

标签： 三十六计

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