筑牢服务理念 全力打造昆明度假公安综合服务站品牌

• 2022-04-19 16:02:21 来源：云南信息报

云南信息报讯 云上融媒记者冯蔚 昆明市公安局度假分局以深化“优化营商环境”为抓手，持续深化“一门通办”改革，整合户政、出入境、治安、交警、网安等多警种业务窗口，设置运行公安综合服务站，提供“一站式”综合服务，大力推行自助办、网上办，着力解决服务群众痛点、堵点、难点， 全力解决企业、群众办事多头跑、来回跑、办事不方便等问题，扎实推进优化提升营商环境各项工作。

创新服务载体，推动“单点”服务向“多点”服务升级

2020年6月22日，在省厅、市局和度假区党工委、管委会的大力支持下，度假分局优化整合13个业务窗口，1个公安自助便民服务超市，4个功能室，1个导办台和2个群众服务区，在全市成立了第一家集户政、出入境、交警、治安、网安等业务为一体的公安综合服务站，最大限度避免群众多头跑、来回跑，真正做到群众办事“只进一扇门”，真正实现“一门通办”目标。

自服务站成立以来，共接待群众6万余人，受理各项业务65617件（户籍业务27949件、出入境业务2346件、交警业务33812件、综合业务1510件），日均受理160件。

近期，分局正积极推进公安综合服务站进驻大渔街道党群服务中心，进一步提升服务群众、优化营商环境的整体水平，预计今年4月份完成装修并投入使用，届时将实现“全域15分钟服务圈”目标。

融入智慧元素，推动“人工”服务向“智能”服务升级

度假分局公安综合服务站采取“导办台现场引导、走访宣传入户普及、公众号业主群线上传播”的三级联动模式，宣传指引人民群众多用、广用、主动用自助设备、网上APP程序办理各项业务，专门设置24小时公安自助便民服务超市，配备交通违法自助处理、出入境自助受理、居民身份证综合自助服务、出入境自助取证、签注自助办理、智能自助照相共6台智能化自助终端设备，真正实现了24小时不打烊。

自服务站成立以来，群众利用自助设备办理业务29719件，占业务总量的23.4%，“安家昆明”小程序申领电子居住证10090件，占居住证办理量的67.8%，“交管”12123办理交管业务9651件，占交管业务总量的31.4%。

树立为民意识，推动服务更加“暖心”“贴心”“知心”

用心服务做人民群众的暖心人。推出延时、错时服务，执行“周六上班不打烊”勤务模式，解决群众“工作日没时间办理”的实际困难。认真落实“全国通办”业务，实现居民身份证、普通护照、港澳台通行证、驾驶证、交通违法处理，跨省户口迁移等业务跨省通办，解决省外居民、游客办事难的问题。

前置服务做人民群众的贴心人。在公安综合服务站入口处设置“导办台”，提前了解群众需求、解答群众咨询，先期对业务材料进行初审，有效避免群众不必要的等待。

上门服务做人民群众的知心人。结合辖区实际，主动对接重点单位、高校、居民小区等开展政策宣传普及、业务咨询答疑等工作，并为老弱病残孕等特殊群众开通“绿色通道”，优先办理、上门办理。

自服务站运行以来，得到了各级党委政府和辖区人民群众的高度认可，始终保持“零差评、零投诉”，《群众意见本》写满了群众的好评和称赞。

树立创新意识，推动“放管服”改革红利充分释放

度假分局在贯彻落实省市各项便民利民措施基础上，在全市率先推出了3项便民利民措施。

一是利用综合服务站集成办公优势，将跨省迁移户口的审批时限由5个工作日压缩为3个工作日。

二是将未满14周岁公民变更姓名审批时限由3个工作日缩短为当日办结。

三是依托政务服务中心的云南政务服务专递业务，推出了准迁证、港澳台通行证签注免费邮寄服务。

通过公安综合服务站的建设运行，有效释放了警力不足压力，警力配置由34名减少至24名，直接节约警力30%。大幅提升了整体工作质效，1件业务平均办理时长从19.2分钟降至6.4分钟，效率提升66.6%。真正降低了群众办事时长，群众来回跑时长由1个小时降低至15分钟，实现“最多跑一次”29250件，占总量的75%；群众排队等候时间从20分钟降低至5分钟。

今后工作中，度假分局将进一步优化营商环境，主动回应企业所需、群众所盼，全力搭建“警民连心桥”，拓宽“为民服务路”，不断提升企业群众的获得感、幸福感、安全感，以更高质量的公安工作，服务保障经济社会高质量发展。

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