中国人寿云南省分公司在高品质的服务中传递温暖

• 2023-03-16 12:13:45 来源：云南信息报

近年来，中国人寿云南省分公司积极履行企业责任，发挥保险功能，创新服务方式，为云南社会经济高质量发展和各族群众安居乐业发挥了保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用。

3月14日，中国人寿云南省分公司举行2023年度“我与客户面对面”座谈会暨服务质量社会监督员聘任仪式，来自社会各界的10名服务质量社会监督员走马上任，将对中国人寿云南省分公司全省系统的服务质量等方面进行为期一年的监督检查。这是中国人寿云南省分公司以客户为中心，高度重视消费者权益保护工作的重要体现。

中国人寿云南省公司党委委员张莉向社会监督员和客户代表介绍了公司近年来发展情况。立足寿险服务的属性和特点，在全体员工和销售人员的共同努力下，踏遍千山万水、道尽千言万语，将爱心和责任通过一张张保单传递到客户的手中，把爱心送给每一个人，用行动践行“成己为人 成人达己”的核心理念，让客户深切感受“相知多年 值得托付”的踏实和温暖。

(资料图片)

践行企业社会责任

中国人寿云南省分公司注重以人民为中心，认真履行社会责任，积极参与多层次社会保障体系建设，承办大病保险项目15个，服务人群2697.74万人，赔付153.88万人，赔款21.51亿元，承保人数与保费规模均为行业第1位，专属商业养老保险和个人养老金2项业务均为行业第1位。

公司积极服务乡村振兴，在85个帮扶点派驻帮扶人员77人，累计投入乡村振兴帮扶资金169.66万元，连续7年牵头共保“全省驻村第一书记和工作队员保险保障计划”（爱心保）捐赠工作，总保额424.27亿元，累计赔付133人次、赔付341.83万元。

持续推动《云南省人民政府中国人寿保险（集团）公司合作协议》落地落细。中国人寿集团在滇投资金额达850亿元，2022年中国人寿发起设立总规模200亿元的“中国人寿-云南国企改革发展股权投资计划（首期）”，并完成首笔90亿元资金投放。

提升客户服务质量

坚持把“以人民为中心”的发展思想与“以客户为中心”的经营理念紧密结合，中国人寿云南省分公司不断健全消费者权益保护机制，提升消费者权益保护水平，提升客户服务质量。

公司在省、州市分公司设立消费者权益保护委员会，县级公司设置消费者权益保护岗，优化消保职能部门的职责，确保消保工作职责完备、人员充足，协调配合机制有效运行，上下联动，实现快速响应。

根据《云南银保监局办公室关于2022年云南保险业消费投诉情况的通报》，中国人寿云南省分公司在12家寿险公司评比中，投诉量在行业中的占比处于较低水平，行业排名前列。

全力打造理赔服务品牌

中国人寿云南省分公司高度重视客户服务工作，客户服务效能得到显著提升，服务效率处于全国系统和省内同业领先水平。

公司全力打造“快捷 温暖”理赔服务品牌，开展住院客户“一站式赔付”、重疾一日赔、掌上赔等特色服务，实现“让数据多跑路，让客户少跑腿”，显著提升客户体验满意度。积极参与商业养老保险及个人养老金制度推动。曲靖、大理、楚雄分公司成功中选惠民保主承保商，昆明、文山、西双版纳分公司积极参与当地惠民保业务。

中国人寿大理分公司客服中心作为中国人寿总部柜面转型试点之一，实现从“保单服务”向“保单服务+客户体验+销服融合”的初步探索，实现柜面服务提质增效，打造高效率、有温度、超预期的“一站式”服务体验，在满足客户多样化服务需求的同时，深入推进服务与销售的融合，赋能销售。

风险防控扎实有效

通过“3.15国际消费者权益保护日”、“6.16国寿客户节”、“7.8保险公众宣传日”、9月金融知识宣传月等系列活动开展，中国人寿云南省分公司加强内外部宣传教育，引导从业人员合规展业，引导客户理性消费。

同时，压实各机构和条线责任，强化风险防控，织密织牢发展安全网，大力弘扬合规文化，持续完善全面风险管理体系，深化风险防控信息化智能化融合，开展防范非法集资活动、防范金融诈骗、防范“保险黑产”等专项行动，深耕重点领域风险治理。多措并举加强风险防范，守住不发生系统性风险底线。

张莉表示，2023年，中国人寿云南省分公司将继续以客户服务为中心，不断提高服务质量，提升客户满意度，为保险行业发展做出更大的贡献。

标签：

推荐阅读

猜您喜欢