天天热门:19′2″→6′4″，这家服务站创造时间“减”史

• 2023-03-29 10:11:54 来源：云南信息报

【资料图】

云南信息报讯 云上融媒记者徐蓉宽敞明亮的环境，贴心周到的服务，优质高效的办理……近年来，昆明市公安局度假分局公安综合服务站坚持党建带队建促业务，全力搭建“警民连心桥”，拓宽“为民服务路”，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

以“及时、省时、长时”打造最好服务

谋划建设“及时”。2020年6月，度假分局严格落实市公安局“深化网上办、降减窗口量”工作要求，优化资源配备，成立全市首家集户政、出入境、交警、治安、网安等业务为一体的公安综合服务站，进驻“度假区政务服务中心”，实现“一门通办”。自服务站成立以来，共接待群众10万余人，办理公安综合业务103000余件，其中户政业务42000余件、出入境业务7300余件、交警业务51000余件，治安、网安业务1000余件。

群众办事“省时”。在公安综合服务站入口设置“导办台”，安排导办员提前了解群众需求，对业务材料进行初审，严格落实“一次性告知”要求，最大限度节约群众办事时间。通过全力打造“公安政务服务15分钟办事圈”，群众来回跑时长由1个小时降低至15分钟，群众排队等候时间从20分钟降低至5分钟，1件业务平均办理时长从19分02秒降至6分04秒，大大提高办事效率。

服务陪伴“长时”。推出延时、错时服务，执行“周六上班不打烊”勤务模式，为工作日上班、上学的群众提供便利。全天开设公安自助便民服务“超市”，配备交通违法自助处理机、出入境自助受理终端机、居民身份证综合自助服务机、出入境自助取证机、签注自助一体机五类智能化自助终端设备，将人工服务向智能服务转变，实现24小时服务不打烊。

以“深度、温度、高度”打造最优体验

为民办事有“深度”。定期联合属地派出所到重点居民小区开展主动上门“一对一”服务，为老弱病残孕等需要关爱的群众开通“绿色通道”，让人民群众在每一件小事办理中都能感受到公安机关为民情怀。在全市率先推出省外户口迁入“压缩审批时限、3日签发准迁证”的便民利民新举措，跨省迁移的审批时限由5个工作日压缩至3个工作日；将未满14周岁未成年人变更姓名的审批时限由3个工作日缩短为当日办结；依托度假区政务服务中心与云南邮政合作，开通免费邮寄办理结果服务；2022年1月5日起为群众减免临时居民身份证工本费。

对待群众有“温度”。在户政窗口率先实现“一笑、二心、三声、四个零、五个一样”服务“新规范”，同时推出了老年人贴心服务，只要是老年群众到户政窗口办理业务，工作人员全程陪同、优先办理业务。

提升水平有“高度”。制定《度假分局公安综合服务站综合业务培训计划表》，利用非工作时间持续组织多样化、全方位、高频次的培训学习，全力打造公安综合服务站民警辅警“一警多能”，为群众提供专业、高效的办事体验。

下一步，度假分局公安综合服务站将充分发挥公安机关在加快打造市场化、法治化、国际化一流营商环境中的职能作用，以更高质量的公安工作，服务保障经济社会高质量发展。

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