节后，麒麟车管每天接待群众数百人……

• 2023-01-31 21:02:33 来源：云南信息报

【资料图】

春节假期结束，麒麟公安分局交警大队窗口部门迎来业务办理高峰，业务量比平时增加了30%～40% ，每天平均办理达300余起。为给群众提供快速便捷的服务，麒麟交警大队牢固树立“为民服务”思想，抓好“四字方针”，突出服务职能，积极打造便民亲民规范化窗口服务，全力搭建警民和谐桥梁。

抓好“严”字方针，增强服务意识

根据往年节后群众集中前来办理车驾管业务的规律和特点，大队要求车管所全体民警辅警结合“放管服”改革和“我为群众办实事”实践活动，牢固树立服务意识和责任意识，吃透新政策，掌握新要求，对业务知识进行再巩固、再加强、再提升，不断提高服务本领，切实提高服务水平和效率，规范每一项业务办理、每一个数据录入、每一份档案传送，尽职尽责，全身心投入业务受理工作中，确保工作“零失误”，群众“零投诉”。并针对近期业务量大的实际情况，实行延时服务制度，做到不办理完最后一名群众不下班。

抓好“学”字方针，加强业务培训

突出强化业务技能培训，在做好岗前培训和常态化业务学习培训的同时，不定期开展业务技能培训和岗位练兵集训工作，采取分批分段分组有针对性对日常行为准则、车驾管业务、窗口服务、着装规范等方面进行系统的集中培训，及时补齐业务短板弱项，有效提高民辅警综合素质和为民服务质量，从而达到提升整体交警车管服务水平的目的。

抓好“服”字方针，优化便民举措

积极探索创新服务模式，紧紧围绕“便民、高效、规范”宗旨，把服务理念入心，在办理业务中认真倾听、了解办事群众的需求，接待群众时热情周到讲解办理业务的流程，在办理业务过程中不推诿、不扯皮，虚心接受群众意见，不断健全完善便民利民的新举措，并根据实际情况为群众加急办理或特事特办，严格执行业务“当日办结制”，切实践行“最多跑一次”的服务理念，为群众提供便利，坚决不让群众跑冤枉路。

抓好“督”字方针，提高服务水平

认真落实窗口负责人管理制度，在警务信息公开栏里公布民警姓名、警号，自觉接受社会监督，按照“谁审批、谁处理、谁负责”的原则，严格落实违法处理审批人及窗口民警的责任追究制度，强化规范廉洁办理。交警大队加强窗口工作巡视督查，对于督查中发现民警及辅警在窗口服务中存在的问题，予以书面通报，督促限期整改到位，进一步提高窗口规范化水平。

来源：麒麟警方

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